設計心理學(卓耀宗譯)(民89)。臺北市:遠流。

當你看到一扇門會反射動作去推或拉呢?或者不知所措?

當你使用一樣新東西,不會操作或使用時造成錯誤?你是怪自己笨或者是設計不良?

人犯錯是難免,但好的設計,應該是以使用者為中心並搭配心裡認知的原理,可以幫助減少錯誤次數和其嚴重性。設計不良的產品包羅萬象,從不易看出的控制問題,到控制與功能之間的配對不合理,乃至不給使用者充分的回饋與幫助,和對人類記憶不合理的要求,錯誤範例隨處可見。

設計的原則:易視性、局限、預設用途、自然配對和回饋。

心理模式可區分為三類:設計模式(design model)、使用者模式(user’s model)、系統模式(system image)。